Procedura de reclamații – S.V.I.S. Trade SRL

Firma: S.V.I.S. Trade SRL
Adresă: Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc Z24, Scara A, Apartament 4
Email: svisro@svistrade.com / svisro1@svistrade.com/svisro2@svistrade.com
Telefon: 0357 413 200/ 0736392050/ 0723296717

Prezenta procedură de reclamații stabilește modul de exercitare a drepturilor consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme, în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

I. Dispoziții generale

Vânzătorul garantează că produsele livrate corespund cantității, calității și specificațiilor prezentate în contractul de vânzare-cumpărare.

Cumpărătorul este obligat să verifice produsele imediat după primirea acestora și să semnaleze eventualele neconformități într-un termen rezonabil.

În cazul constatării unor defecte, Cumpărătorul are dreptul să formuleze o reclamație conform prezentei proceduri.

II. Răspunderea vânzătorului

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

Produsul este considerat conform dacă:

• a) corespunde descrierii prezentate pe site sau în contract
• b) este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produsele de același tip
• c) corespunde calitativ mostrelor sau modelelor prezentate
• d) respectă cerințele legale aplicabile.

Dacă defectul apare în termen de 12 luni de la livrare, se prezumă că acesta exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.

III. Drepturile consumatorului în cazul produselor defecte

Consumatorul are dreptul să reclame defectele produsului în termenul legal de 24 de luni de la livrare.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate solicita:

• repararea produsului
• înlocuirea produsului
• reducerea proporțională a prețului
• rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și restituirea banilor)

Repararea sau înlocuirea produsului se va realiza într-un termen rezonabil, fără costuri suplimentare pentru consumator.

Consumatorul poate solicita reducerea prețului sau restituirea banilor dacă:

• produsul nu poate fi reparat sau înlocuit
• vânzătorul nu remediază defectul într-un termen rezonabil
• defectul este grav.

IV. Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației române.

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării.

Garanția nu acoperă defectele rezultate din:

• utilizare necorespunzătoare
• manipulare incorectă
• uzură normală
• intervenții neautorizate asupra produsului.

V. Modalitatea de depunere a reclamațiilor

Reclamațiile pot fi depuse prin:

• email: svisro@svistrade.com
• telefon: 0357 413 200
• poștă: Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc A8, Scara B, Etaj III, Apartament 32

Pentru soluționarea reclamației este necesară prezentarea:

• facturii sau dovezii achiziției
• descrierea defectului
• fotografii sau alte dovezi relevante (dacă este cazul)

Vânzătorul va emite o confirmare scrisă a primirii reclamației.

VI. Termene de soluționare

Reclamațiile vor fi analizate în cel mai scurt timp posibil.

Termenul maxim legal pentru soluționarea unei reclamații este de 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.

Cumpărătorul va fi informat cu privire la modul de soluționare a reclamației.

VII. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr

VIII. Dispoziții finale

Prezenta procedură face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului online.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta procedură în conformitate cu modificările legislative.

Orice prevedere care devine neconformă cu legislația în vigoare va fi interpretată conform normelor legale aplicabile.

FORMULAR DE RETUR / RETRAGERE DIN CONTRACT

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

  Către:  S.V.I.S. Trade SRL  Adresa: Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc Z24, Scara A, Apartament 4    Telefon: 0357 413 200/ 0736392050/ 0723296717  Email: svisro@svistrade.com / svisro1@svistrade.com/svisro2@svistrade,com        1. Datele clientului    Nume și prenume: _______________________________    Adresă: _______________________________________    Telefon: ______________________________________    Email: ________________________________________        2. Informații despre comandă    Număr comandă: _________________________________    Data comenzii: _________________________________    Data primirii produsului: ______________________        3. Produs(e) returnat(e)    Denumirea produsului: __________________________    Cantitate: ____________________________________    Motivul returului (opțional):        4. Modalitatea de rambursare    Vă rugăm să selectați metoda de rambursare:    ☐ Rambursare în cont bancar    Titular cont: _________________________________    IBAN: ________________________________________    Banca: _______________________________________    ☐ Rambursare prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă        5. Declarație    Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea produselor menționate mai sus.    Confirm că produsele vor fi returnate în termen de maximum 14 zile de la transmiterea acestei notificări.        Data: ______________________    Semnătura clientului (dacă formularul este trimis pe hârtie):    

—