Reklamační řád
společnosti S.V.I.S. Trade a.s., IČ: 64611507, sídlem Liptál 291, PSČ 756
31
(dále jen „prodávající“)
Kontaktní údaje: 4. května 2154,
Vsetín, PSČ 755 01
Email obchod1@svistrade.cz ,
obchod3@svistrade.cz
Tel: +420 571 438 244
Tento reklamační
řád
upravuje v souladu s obecně závaznou platnou právní úpravou a
všeobecnými
obchodními podmínkami prodávajícího pro spotřebitele rozsah,
podmínky a způsob
uplatnění odpovědnosti za vady výrobků při prodeji zboží v
obchodě, a to včetně
údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění
záručních oprav. Tento
reklamační řád tvoří přílohu všeobecných obchodních
podmínek prodávajícího pro
spotřebitele a použije se pouze ve spojení s
těmito spotřebitelskými všeobecnými
obchodními podmínkami a pouze na smluvní
vztahy jimi upravenými.
I.
Úvodní
ustanovení
- Prodávající odevzdá
kupujícímu předmět koupě (dále též jen „zboží“) v ujednaném množství,
jakosti a
provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní prodávající
v jakosti a
provedení vhodných pro účel patrný ze smlouvy; jinak pro účel
obvyklý.
- Kupující zboží podle možnosti
prohlédne co nejdříve po převzetí (při samoobslužném prodeji po zaplacení
kupní
ceny) a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství.
II.
Odpovědnost
prodávajícího
- Prodávající
odpovídá
kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající
odpovídá
kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží
převzal:
- má zboží vlastnosti,
které si
strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které
prodávající nebo
výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na
povahu zboží a na
základě reklamy jimi
prováděné,
- se zboží
hodí k účelu,
který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží
tohoto
druhu obvykle používá,
- zboží
odpovídá
jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost
nebo
provedení určeno podle smluveného vzorku nebo
předlohy,
- je zboží v odpovídajícím
množství, míře nebo hmotnosti a
- zboží
vyhovuje požadavkům právních
předpisů.
- Projeví-li se vada v
průběhu
šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při
převzetí.
III. Práva z vadného
plnění
- Kupující je oprávněn uplatnit
právo
z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř
měsíců od
převzetí zboží. (Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v
návodu připojenému
ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními
předpisy uvedena doba, po
kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o
záruce za jakost – viz čl. IV.
níže)
- Ustanovení předchozího odstavce
se
nepoužije:
- u zboží prodávaného
za
nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena
ujednána,
- na opotřebení zboží
způsobené
jeho obvyklým užíváním,
- u
použitého zboží
na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou
zboží mělo při
převzetí kupujícím,
nebo
- vyplývá-li to z
povahy věci
(zboží).
- Požádá-li o to
kupující,
potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou
dobu
trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. Prodávající má povinnosti
z
vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného
plnění výrobce. V potvrzení uvede i své jméno, sídlo a identifikující údaj,
popřípadě i další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti. Nebrání-li
tomu
povaha zboží, lze takové potvrzení nahradit dokladem o zakoupení zboží
obsahujícím uvedené údaje.
- Nemá-li
zboží
vlastnosti stanovené v čl. II.1, může kupující požadovat i dodání
nového zboží
bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale
pokud se vada
týká pouze součásti zboží, může kupující požadovat jen výměnu
součásti; není-li
to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však
vzhledem k povaze vady
neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez
zbytečného odkladu, má kupující
právo na bezplatné odstranění
vady.
- Právo
na dodání nového zboží
nebo výměnu součásti má kupující i v případě
odstranitelné vady, pokud
nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po
opravě nebo pro větší
počet vad. V takovém případě má kupující i právo od
smlouvy
odstoupit.
- Neodstoupí-li kupující
od
smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu
jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu.
Kupující má
právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže
dodat nové zboží
bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v
případě, že
prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by
zjednání nápravy
spotřebiteli působilo značné
obtíže.
- Právo
z vadného plnění
kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl,
že zboží má
vadu, anebo pokud kupující vadu sám
způsobil.
- Má-li zboží vadu, z níž je
prodávající zavázán, a jedná-li se o zboží prodávané za nižší cenu nebo o
zboží
použité, má kupující místo práva na výměnu zboží právo na přiměřenou
slevu.
IV. Záruka za
jakost
- Zárukou
za jakost se
prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k
použití pro
obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i
uvedení
záruční doby nebo doby použitelnosti zboží na obalu nebo v reklamě.
Záruka
může být poskytnuta i na jednotlivou součást
zboží.
- Určují-li smlouva a prohlášení
o
záruce různé záruční doby, platí doba z nich nejdelší. Ujednají-li však
strany
jinou záruční dobu, než jaká je vyznačena na obalu jako doba
použitelnosti, má
přednost ujednání
stran.
- Záruční doba běží
od odevzdání
zboží kupujícímu.
- Kupující
nemá právo
ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na zboží na
kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil-li vadu prodávající.
V.
Uplatnění práv
- Práva z vady
i práva ze
záruky za jakost (dále též jen reklamace) se uplatňují u
prodávajícího, u
kterého bylo zboží koupeno.
- Prodávající
je povinen přijmout
reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace
možné s ohledem
na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb,
případně i v sídle
nebo místě podnikání. V provozovně musí být po celou provozní
dobu přítomen
pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
- Prodávající je povinen kupujícímu
vydat
písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem
reklamace a
jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále
potvrzení o datu a
způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení
opravy a době jejího
trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí
reklamace.
- Prodávající rozhodne o
reklamaci ihned,
ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty
se nezapočítává doba
přiměřená podle druhu zboží či služby potřebná k
odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena
bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,
pokud se prodávající s
kupujícím nedohodne na delší
lhůtě.
VI. Působnost reklamačního
řádu
- V případech, kdy prodávající
prodává
zboží osobě, která je podnikatelem a při uzavření kupní smlouvy je z
okolností
zřejmé, že se koupě týká také podnikatelské činnosti takové osoby
(podnikatele),
se namísto ustanovení toho reklamačního řádu uplatní
příslušná právní úprava,
tento reklamační řád se tedy na takové případy
nevztahuje.
VII.
Závěrečná
ustanovení
- Dojde-li ke změně
právních
předpisů, ze kterých tento reklamační řád vychází tak, že jeho
ustanovení se
dostanou do rozporu s platným a účinným právním předpisem, má před
zněním
reklamačního řádu bez dalšího přednost takový právní
předpis.
- V případě, že tento
reklamační
řád bude v rozporu se všeobecnými obchodními podmínkami
prodávajícího pro
spotřebitele, použije se přednostně ta úprava, která je v
souladu s aktuálně
platnou právní úpravou, jsou-li všechny ustanovení v
souladu, pak se přednostně
použijí úprava uvedená v příslušných všeobecných
obchodních
podmínkách.